Hai bisogno di una mano?
Guarda se qui trovi già la soluzione

SUI NOSTRI LIBRI

Per quale fascia d’età sono adatti?

Per bambini dai 2 ai 6 anni.

In quali lingue sono disponibili?

Per il momento in italiano, inglese, spagnolo e francese. Aggiungeremo nuove lingue prestissimo! Iscriviti alla nostra newsletter per restare informato.

Come creo il mio libro personalizzato?

Puoi farlo direttamente dalla nostra homepage attraverso dei semplici passaggi.
1: Dopo aver scelto il libro che desideri, il primo passo è selezionare la lingua in cui vuoi creare il tuo racconto. Clicca sul pulsante “Crea il tuo libro”.
2: Inserisci tutti i dettagli che caratterizzano la storia.
3: Aggiungi una dedica e guarda l’anteprima del tuo libro così come lo hai creato.
4: Decidi se lo desideri con la copertina rigida o morbida, se vuoi una confezione regalo per renderlo ancora più speciale e poi verifica il riepilogo del tuo ordine..
Se il libro ti piace e vuoi riceverlo a casa, continua con il processo di acquisto e porta a termine il pagamento.

Il mio acquisto è un regalo: cosa devo fare?

Assolutamente niente! Il libro viene spedito senza ricevuta. L’unica informazione sul pagamento che inviamo è nella mail di conferma dell’ordine che riceverai dopo aver completato il processo di acquisto.

Posso avere il libro in una confezione regalo?

Certamente! Durante il processo di acquisto, ti offriamo la possibilità di includere la confezione regalo prima di aggiungere il tuo libro nel carrello. Ha un costo supplementare che potrai vedere al momento della selezione, comunque prima di procedere al pagamento.

Posso aggiungere una dedica?

Assolutamente sì! Dopo che avrai inserito tutti i dettagli per la personalizzazione del tuo libro potrai aggiungere una dedica personale nello spazio predisposto per questo. La dedica verrà stampata sulla seconda pagina del libro. Se invece preferisci non scrivere nulla, penseremo noi a inserire un messaggio speciale.

SPEDIZIONI

In quali paesi spedite?

Inviamo i nostri libri in tutti gli angoli del mondo! Se la destinazione è coperta dal servizio postale, noi possiamo farti recapitare il tuo ordine. Il prezzo e il tempo di consegna dipendono dalla destinazione.

Che modalità di spedizione sono previste?

Le modalità possono variare a seconda dei paesi, però per la maggior parte sono disponibili due opzioni.
Spedizione standard: l’ordine viene inviato attraverso la posta ordinaria e sono i servizi postali nazionali a incaricarsi della consegna. Con questo tipo di spedizione nella maggior parte dei casi non è possibile contare sulla tracciabilità dell’ordine.
Spedizione tracciabile: questa opzione include la possibilità di seguire il percorso dell’ordine, dal suo invio alla consegna.
Puoi scegliere l’opzione che preferisci prima di terminare il processo di acquisto.

Quanto costa la spedizione?

Durante il processo di acquisto ti offriamo due diverse opzioni di spedizione, standard o tracciata. Il prezzo dipenderà da che parte del mondo dobbiamo raggiungere e da quanti libri hai ordinato. Una volta che avrai inserito tutti i dettagli, potrai vedere le opzioni disponibili e il prezzo per ciascuna. Questo accadrà prima di aver inserito i tuoi dati per il pagamento.

Quanto ci vorrà per la consegna?

I tempi di consegna variano a seconda dell’ordine e della destinazione.
Ricorda che creiamo e stampiamo ogni libro per ciascun bambino! Stampare e confezionare un libro richiede tra i 5 e i 7 giorni, tempo al quale va aggiunto quello della spedizione vera e propria.
Una volta aggiunto il libro nel carrello, vedrai le date di consegna stimate in base al tipo di spedizione, standard o tracciata; potrai averne idea prima di finalizzare l’ordine.

Non ho ricevuto il mio libro, posso sapere a che punto è la spedizione?

Ci dispiace molto che tu sia ancora in attesa. Per calcolare la data di consegna stimata, teniamo conto del tempo di cui abbiamo bisogno per realizzare il libro più il tempo indicato dal servizio postale per portarlo a destinazione.
La maggior parte delle stime sono affidabili, però il servizio postale alle volte può essere imprevedibile e consegnare in ritardo.
Se hai optato per la spedizione tracciata, puoi cliccare sul link che hai ricevuto per posta elettronica con la conferma dell’ordine e capire dove si trova il tuo ordine. Se hai scelto l’opzione standard (l’ordine si invia per posta ordinaria e normalmente non è prevista la possibilità di seguirne l’iter) e il ritardo è superiore ai 4 giorni, inviaci una mail a [email protected] e cercheremo di aiutarti per quanto è possibile.
Ad ogni modo, non preoccuparti. Anche se il tuo ordine fosse andato perso, non ti lasceremo a mani vuote.

Posso restituire il mio libro dopo l’acquisto?

Purtroppo no, ogni libro è personalizzato e stampato appositamente per te.

PAGAMENTI, RICEVUTE E ORDINI

Che metodo di pagamento accettate?

Accettiamo le carte di credito e debito VISA, MasterCard, Maestro e American Express.

Ci sono costi aggiuntivi?

Noi ti addebitiamo solo l'importo che vedrai alla fine del processo di acquisto e che riportiamo nell'e-mail di conferma dell'ordine. Nel caso rilevassi di piccoli addebiti aggiuntivi nei tuoi movimenti bancari, possono essere dovuti a due motivi: :
1) alcune banche applicano una piccola commissione alle transazioni internazionali quando si realizza un acquisto tramite un’azienda che risiede in un paese diverso da quello dove è stata emessa la carta. Applicare o meno la commissione è una decisione che dipende esclusivamente dalla tua banca e noi non possiamo farci nulla.
2) Stripe, l’azienda che gestisce i nostri pagamenti, proprio come fanno altri fornitori di servizi simili su Internet, a volte effettua un piccolo addebito di prova solo per verificare la validità della carta. Capita che tale addebito venga applicato a ciascun tentativo di pagamento, quindi se si è tentato di effettuare il pagamento più volte prima di poter completare la transazione, è normale ritrovarsi più addebiti di questo tipo. Di solito, questi piccoli addebiti vengono immediatamente rimborsati o annullati e dovrebbero scomparire dall'estratto conto in un breve lasso di tempo.

Posso avere la ricevuta del mio ordine?

Di solito non includiamo la ricevuta nelle spedizioni, ma se ne hai bisogno possiamo fartela avere tramite posta elettronica. In tal caso contattaci qui: [email protected]

Vorrei disdire l’ordine, come faccio?

Nessun problema! Possiamo aiutarti a cancellarlo… a meno che il libro non sia già in stampa o nelle mani del servizio postale. Ad ogni modo scrivici a [email protected] e faremo il possibile per aiutarti.

COMMENTI E SUGGERIMENTI

Dove posso trovare recensioni e suggerimenti?

Puoi trovare recensioni (e lasciare anche le tue) sul nostro sito e su Trustpilot.

A chi posso inviare le mie impressioni e suggerimenti?

Ci piace leggere i commenti sui nostri libri e sul nostro servizio e tutti i suggerimenti sono ben accetti. Puoi condividere la tua impressione su Trustpilot o puoi scriverci alla mail [email protected]. Apprezziamo molto che tu abbia impiegato del tempo per inviarci le tue opinioni (siano esse positive o meno).

Hai ancora bisogno di aiuto? Mandaci una mail a [email protected]