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Jetez un coup d'œil pour voir si la solution se trouve ici

CONCERNANT NOTRE LIVRE

À quelle tranche d'âge s'adressent nos livres?

Aux enfants de 2 à 6 ans.

Dans quelles langues sont disponibles nos livres?

Pour le moment en anglais, espagnol, italien et en français. Nous traduirons à d'autres langues très prochainement! Souscrivez-vous à notre newsletter pour que l'on vous maintienne informé/e.

Comment je crée mon livre personnalisé?

Vous pouvez le faire depuis notre page d'accueil en suivant quelques étapes simples.
Étape1: Après avoir choisi le livre que vous voulez, la première étape consiste à choisir dans quelle langue vous souhaitez que votre conte soit créé. Cliquez sur le bouton vert «Créez votre conte».
Étape2: Incorporez les détails qui personnalisent l'histoire, en commençant par le type de famille, le traitement de procréation assistée, le nombre d'enfants et s'il s'agit de garçons ou de filles.
Étape3: Vous pouvez écrire une dédicace et lire l'histoire telle que vous la recevrez dans l'aperçu complet de votre livre.
Étape4: Choisissez une couverture souple ou rigide. Décidez si vous souhaitez que l'on vous envoie le livre dans une enveloppe-cadeau pour le rendre encore plus beau. Vous pourrez voir ensuite le résumé de votre commande.
Si le livre vous plaît et vous souhaitez le recevoir chez vous, poursuivez le processus d'achat pour passer à la passerelle de paiement et terminer la commande.

¿Cómo creo mi libro personalizado?

Puedes hacerlo desde nuestra página de inicio en unos sencillos pasos.
Paso 1: Después de elegir el libro que quieres, el primer paso es elegir en qué idioma quieres que se cree tu cuento. Haz clic en el botón verde de “Crea tu cuento”.
Paso 2: Ingresa los detalles que personalizan la historia.
Paso 3: Podrás escribir una dedicatoria, y leer la historia tal y como la recibirás en la vista previa completa de tu libro.
Paso 4: Decide si quieres pasta dura o blanda, si quieres que te enviemos el libro en un sobre de regalo para hacerlo aún más bonito, y a continuación verás el resumen de tu pedido.
Si el libro te gusta y quieres recibirlo en casa, continúa con la compra para pasar a la pasarela de pago y completar el pedido.

Mon achat est un cadeau: que dois-je faire?

Rien du tout! Le livre est toujours envoyé sans facture ni reçu. L'unique information de paiement que nous envoyons est celle qui figure dans l'email de confirmation de la commande que vous recevrez une fois l'achat terminé.

Est-il possible de recevoir le conte emballé dans un paquet cadeau?

Bien sûr! Durant le processus d'achat, nous vous offrons la possibilité d'inclure une enveloppe-cadeau dans la commande avant d'ajouter chaque livre au panier d'achat.
Elle a un coût supplémentaire que vous pouvez voir en la sélectionnant, toujours avant de réaliser le paiement final.

Puis-je ajouter une dédicace?

Bien-sûr! Après avoir sélectionné les détails de personnalisation de votre livre, vous pouvez inclure une dédicace personnelle dans l'espace réservé à cet effet. La dédicace est imprimée sur la deuxième page. Si vous décidez de ne rien inclure, nous écrirons une dédicace pour vous.

ENVOIS

À quels pays expédiez-vous?

Nous envoyons des livres aux quatre coins du monde! Tant qu'il existe un service postal dans le pays de destination, nous pouvons vous y envoyer la commande.
Le prix et le délai de livraison dépend du pays de destination.

Quels types d'expédition existe-t-il?

Les types d'expédition disponibles peuvent varier selon le pays mais, pour la plupart des pays, nous offrons deux types d'envoi:
Envoi standard: la commande est envoyée par courrier ordinaire et ce sont normalement les services postaux nationaux qui se chargent de la livraison. Avec ce type d'envoi, la commande est généralement envoyée comme une lettre ordinaire sans information de suivi.
Envoi avec tracking: cette option inclut les informations de suivi de porte à porte.
Vous pouvez vérifier toutes ces informations avant de finaliser l'achat.

Combien coûte l'envoi?

Durant le processus de paiement, nous vous offrons les options d'envoi standard et d'envoi avec tracking. Le prix de l'expédition dépend également d'où vous recevez la commande et combien de livres comporte la commande. Une fois que vous avez saisi les détails de l'envoi, vous pouvez voir les options disponibles et le prix de chacune. Vous pouvez voir les deux options avant de saisir les données de paiement.

Combien de temps faut-il pour que la commande arrive?

Les délais de livraison varient selon la commande et le pays de destination. N'oubliez pas que nous créons et imprimons chaque livre spécialement pour chaque enfant!
Fabriquer un livre prend de 5 à 7 jours, auxquels il faut ajouter le délai de livraison.
Lorsque vous ajoutez les livres au panier d'achat, vous pouvez voir les dates de livraison estimées en envoi standard et en envoi avec tracking; vous pouvez les vérifier avant de finaliser la commande.

Mon livre ne m'a pas été livré. Puis-je savoir où se trouve mon paquet?

Nous sommes désolés que vous soyez encore en train d'attendre votre commande.
Pour calculer les dates de livraison estimées, nous additionnons le délai de fabrication des livres et le délai que le service postal chargé de la livraison nous indique pour la livraison de l'envoi. La plupart des estimations sont correctes mais, malheureusement le service postal peut être imprédictible et provoquer parfois des retards.
Si vous avez opté pour l'envoi avec tracking, vous pouvez cliquer sur le lien que vous avez reçu dans le courrier électronique de confirmation de la commande.
Si vous avez opté pour l'option standard (la commande est envoyée par courrier ordinaire et ne comporte normalement pas d'information de suivi) et la commande a un retard de plus de 4 jours, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un mail à: [email protected]; nous serons heureux de vous aider.
En tout cas, ne vous inquiétez pas. Nous ne vous laisserons jamais les mains vides, même si votre commande a été égarée au cours de l'envoi.

Puis-je retourner mon livre après l'achat?

Malheureusement non, veuillez tenir compte du fait que chaque livre est personnalisé et est spécialement élaboré et imprimé pour vous.

¿Puedo devolver mi libro después de la compra?

Lamentablemente no, ten en cuenta que cada libro es personalizado y está especialmente hecho e impreso para ti.

PAIEMENTS, FACTURES ET COMMANDES

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (de crédit et de débit) VISA, MasterCard, American Express et Discover.

Y a-t-il des frais supplémentaires?

Nous ne percevons que le montant que vous pouvez voir durant le processus d'achat et dans l'email de confirmation de la commande.
Si de petits frais supplémentaires apparaissent dans vos transactions bancaires, cela est généralement dû à l'une de ces deux raisons:
La première est que certaines banques appliquent une petite commission aux transactions internationales lorsqu'un achat est réalisé en ligne, à une entreprise située dans un pays autre que celui de la banque émettrice de la carte. L'application ou non de cette commission est une décision qui relève exclusivement de votre banque et que nous ne pouvons en aucun cas influencer.
La seconde est que Stripe, la société qui gère nos paiements, tout comme d'autres fournisseurs de paiement par Internet, applique parfois de petits frais de test dans le seul but de vérifier la validité du mode de paiement. Il est fréquent que ces frais de test soient appliqués à chaque tentative de paiement. Si vous avez essayé d'effectuer le paiement plusieurs fois avant de terminer la transaction, il est normal que plusieurs frais d'une petite quantité apparaissent.
Ces petits frais sont généralement remboursés ou immédiatement annulés et devraient disparaître rapidement de votre relevé bancaire.

Puis-je demander une facture de ma commande?

En général, nous n'incluons pas la facture dans les envois, mais si vous en avez besoin, nous pouvons vous l'envoyer par courrier électronique. Veuillez nous contacter ici: [email protected]

J'ai besoin d'annuler la commande

Il n'y a aucun problème! Nous pouvons vous aider à l'annuler... À moins que la commande soit déjà en cours d'impression ou entre les mains des services postaux ou de messagerie. Il suffit d'écrire à: [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS

Où puis-je trouver des commentaires et des recommandations?

Vous pouvez trouver des commentaires réels (et laisser les vôtres aussi) sur notre site web et sur Trustpilot.

À qui puis-je envoyer mes commentaires ou suggestions?

Nous serons heureux de lire vos commentaires concernant nos produits et notre service; toutes les suggestions sont, en outre, les bienvenues. Il suffit de nous contacter à: [email protected] Nous partageons les commentaires avec nos équipes: Nous apprécions toujours beaucoup de savoir que vous avez pris le temps de nous envoyer vos opinions (les positives comme les moins positives).

Vous avez encore besoin d'aide? Envoyez-nous un email à [email protected]