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SOBRE NUESTRO LIBRO

¿A qué grupo de edad se dirigen nuestros libros?

A niños de 2 a 6 años.

¿En qué idiomas están disponibles los libros?

Por el momento en inglés, español, italiano y francés. ¡Traduciremos a nuevos idiomas muy pronto! Suscríbete a nuestra newsletter para que te mantengamos informado.

¿Cómo creo mi libro personalizado?

Puedes hacerlo desde nuestra página de inicio en unos sencillos pasos.
Paso 1: Después de elegir el libro que quieres, el primer paso es elegir en qué idioma quieres que se cree tu cuento. Haz clic en el botón verde de “Crea tu cuento”.
Paso 2: Ingresa los detalles que personalizan la historia.
Paso 3: Podrás escribir una dedicatoria, y leer la historia tal y como la recibirás en la vista previa completa de tu libro.
Paso 4: Decide si quieres pasta dura o blanda, si quieres que te enviemos el libro en un sobre de regalo para hacerlo aún más bonito, y a continuación verás el resumen de tu pedido.
Si el libro te gusta y quieres recibirlo en casa, continúa con la compra para pasar a la pasarela de pago y completar el pedido.

Mi compra es un regalo: ¿qué debo hacer?

¡Absolutamente nada! El libro se envía siempre sin factura ni recibo. La única información de pago que enviamos es la que consta en el e-mail de confirmación de pedido que recibirás una vez finalizada la compra.

¿Es posible recibir el cuento envuelto para regalo?

¡Por supuesto! Durante el proceso de compra, te ofreceremos la posibilidad de incluir un sobre regalo en el pedido antes de añadir cada libro al carrito de la compra. 
Tiene un coste adicional que podrás ver al seleccionarlo, siempre antes de hacer el pago final.

¿Puedo añadir una dedicatoria?

¡Claro! Después de incluir los detalles de personalización de tu libro puedes incluir una dedicatoria personal en el espacio dedicado para ello. La dedicatoria se imprimirá en la segunda página.
Si decides no incluir nada, nosotros escribiremos una dedicatoria por ti.

ENVÍOS

¿A qué países enviáis libros?

¡Enviamos libros a todos los rincones del mundo! Mientras haya un servicio postal en el país de destino, podemos enviarte allí el pedido.
El precio y el tiempo de entrega dependerán del país de destino.

¿Qué modos de envío hay?

Los modos de envío disponibles pueden variar en función del país pero, para la mayoría de los países, ofrecemos dos modos de envío:
Envío estándar: el pedido se envía por correo ordinario y normalmente son los servicios postales nacionales los que se encargan de la entrega. Con este tipo de envío, en la mayoría de los casos los pedidos se envían como una carta ordinaria sin información de seguimiento.
Envío con tracking: esta opción incluye información de seguimiento de puerta a puerta.
Podrás revisar toda esta información antes de finalizar la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

Durante el proceso de pago te ofrecemos las opciones de envío estándar y envío con tracking. El precio del envío dependerá también de dónde recibirás el pedido y cuántos libros tiene el pedido. Una vez hayas ingresado los detalles del envío podrás ver las opciones disponibles y el precio de cada una. Podrás ver ambas opciones antes de introducir ningún dato de pago.

¿Cuánto tardará en llegar el pedido?

Los tiempos de entrega varían según el pedido y el país de destino, ¡recuerda que creamos e imprimimos cada libro especialmente para cada niño!
Fabricar un libro lleva entre 5 y 7 días, a lo que hay que añadir el tiempo de envío.
Cuando añadas los libros al carrito de la compra, verás las fechas de entrega estimadas con el envío estándar y envío con tracking; podrás revisarlo antes de finalizar el pedido.

Mi libro no ha llegado, ¿puedo saber dónde está el envío?

Sentimos mucho que aún estés esperando tu pedido.
Para calcular las fechas de entrega estimadas, sumamos el tiempo que lleva fabricar los libros y el tiempo que el servicio postal encargado de la entrega nos indica que tarda en llegar el envío.
La mayoría de las estimaciones son acertadas, pero lamentablemente el servicio de Correos puede ser impredecible y, en ocasiones, provoca retrasos.
Si has optado por el envío con tracking, puedes hacer clic en el enlace que recibiste en el correo electrónico de confirmación de pedido.
Si has optado por la opción estándar (el pedido se envía por correo ordinario y normalmente no tiene información de seguimiento) y el pedido se ha retrasado más de 4 días, envíanos un mail a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible.
En cualquier caso, no te preocupes. Nunca te dejaremos con las manos vacías, aunque tu pedido se extravíe en el envío.

¿Puedo devolver mi libro después de la compra?

Lamentablemente no, ten en cuenta que cada libro es personalizado y está especialmente hecho e impreso para ti.

PAGOS, FACTURAS Y PEDIDOS

¿Qué medios de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito VISA, MasterCard, American Express y Discover.

¿Hay algún cobro adicional?

Nosotros solo cobramos el importe que verás durante la compra y en el e-mail de confirmación del pedido.
Si aparece algún pequeño cargo adicional en tus movimientos bancarios, suele deberse a uno de estos dos motivos:
El primero es que algunos bancos aplican una pequeña comisión a las transacciones internacionales cuando se realiza una compra en línea a una empresa ubicada en un país diferente al del banco emisor de la tarjeta. Aplicar o no esta comisión es una decisión que depende exclusivamente de tu banco y en la que no podemos influir en modo alguno.
El segundo es que Stripe, la empresa que se ocupa de nuestros cobros, al igual que hacen otros proveedores de pagos por Internet, a veces realiza un pequeño cargo de prueba solo para comprobar la validez del modo de pago. Es frecuente que se aplique ese cargo de prueba a cada intento de pago, así que si has intentado realizar el pago varias veces antes de conseguir completar la transacción, es normal que consten múltiples cargos por una pequeña cantidad.
Por lo general, estos pequeños cargos se reembolsan o cancelan de inmediato y deberían de desaparecer de tu extracto bancario en un corto plazo de tiempo.

¿Puedo pedir una factura de mi pedido?

Por lo general, no incluimos la factura en los envíos, pero si la necesitas, podemos enviártela por correo electrónico. Por favor, contáctanos aquí: [email protected]

Necesito cancelar el pedido

¡No hay ningún problema! Nosotros podemos ayudarte a cancelarlo... A menos que el pedido ya se esté imprimiendo o esté en manos de los servicios postales o de mensajería. Solo tienes que escribir a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

¿Dónde puedo encontrar comentarios y recomendaciones?

Puedes encontrar reseñas reales (y dejar la tuya también) en nuestro sitio web y en Trustpilot.

¿A quién puedo enviar mis comentarios o sugerencias?

Nos encanta escuchar comentarios sobre nuestros productos y nuestro servicio, y todas las sugerencias son bienvenidas.
Solo tienes que contactar con nosotros a través del email [email protected] Compartimos los comentarios con nuestros equipos: siempre agradecemos muchísimo saber que te has tomado el tiempo de enviarnos tus opiniones (tanto las positivas como las no tan positivas).

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